Ух ты! Сервис
- Код товара:538350
- Автор(ы):
- Издательство:
- ISBN:978-5-907394-14-8
- Год:2023
- Характеристики:300 стр., 160х235 мм (средний формат), твердый переплет
- 500
- Вес:0.60 кг
Книга ′′Ух, ты, Сервис!′′ написана Виталием Антощенко, руководителем ′′Объединенной Консалтинговой Группы′′. Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Пока не было вопросов.